İade ve Değişim Politikası

DENİZ ERGEN olarak, aldığınız ürünün beklentinizi karşılamaması hâlinde iade ve değişim sürecini olabildiğince kolaylaştırıyoruz.

Cayma Hakkı (14 Gün)

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden siparişinizden cayabilirsiniz. Birden fazla parçadan oluşan siparişlerde süre son parçanın tesliminden başlar.

İade Nasıl Yapılır?

Hesabım → Siparişlerim → İade Talebi Oluştur adımından talebinizi başlatın; alternatif olarak ergendeniz79@gmail.com adresine yazabilirsiniz.
Talebiniz onaylandığında size bir HepsiJet iade kargo kodu iletilir.
Ürünü bu kodla en yakın şubeye teslim edin — iade kargo ücreti sizden alınmaz.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve bedeliniz iade edilir.

İade kargo kodunu kullanmadan başka bir taşıyıcıyla gönderim yaparsanız kargo bedeli size ait olur.

İade Koşulları

Ürün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda; tüm aksesuar, kutu, kese ve ambalajıyla birlikte gönderilmelidir.
Kurumsal (vergi numaralı) faturalı siparişlerde iade faturası düzenlenmesi zorunludur.
Kişiye özel üretilen, isim/ayet/tarih işlenen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz (ayıplı ürün hükümleri saklıdır).
Ürünün işleyişine ve kullanım talimatlarına aykırı kullanımdan doğan değer kaybından alıcı sorumludur.

Bedel İadesi

Onaylanan iadelerde, teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler, cayma bildiriminin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yönteme uygun biçimde iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 1-7 iş günü sürebilir; bu süre bankanın işleyişindedir.

Değişim

Ürünü iade etmek yerine farklı bir model, boy veya renkle değiştirmek isterseniz Hesabım → Siparişlerim → Değişim Talebi adımını kullanın. Yeni ürün daha yüksek bedelliyse aradaki fark için size bir ödeme bağlantısı gönderilir; daha düşük bedelliyse fark tarafınıza iade edilir.

Ayıplı Ürün ve Garanti

Ürünün ayıplı çıkması hâlinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesi uyarınca sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirme haklarından dilediğinizi kullanabilirsiniz. Yasal zamanaşımı süresi teslim tarihinden itibaren 2 yıldır. Ayıplı ürün iadelerinde kargo bedeli her hâlükârda tarafımıza aittir.

Hasarlı Teslimat

Kargo paketinizi teslim sırasında kurye yanında kontrol edin. Ezik, yırtık veya açılmış paketleri teslim almayın ve kurye ile tutanak tutturun. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı gönderilerde kargo firması sorumluluğu kabul etmeyebilir.

Sorularınız için: ergendeniz79@gmail.com · 0505 357 91 00